MAKRODEL

Политика возврата средств

Редакция от 8 августа 2026 года

Документ описывает, в каких случаях мы возвращаем деньги за пополнение баланса и что для этого нужно сделать. Он является частью публичной оферты.

1. Когда возврат делается

• MAKROCOIN не зачислены. Деньги списались, но баланс не пополнился, и мы не смогли зачислить их вручную — возвращаем полную сумму.
• Ошибочный или двойной платёж. Оплата прошла дважды за одну покупку — возвращаем лишнее.
• Платёж без вашего ведома. Если картой воспользовались без вашего согласия — обратитесь и в банк, и к нам; мы приостановим начисление и разберёмся.
• Услуга не оказана по нашей вине. Например, сервер закрыт окончательно, а оплаченные MAKROCOIN остались неиспользованными.

2. Когда возврат не делается

• MAKROCOIN зачислены и потрачены в игре — услуга оказана в полном объёме;
• доступ ограничен за нарушение правил: использование ботов, изменение клиента, использование ошибок игры, оскорбления и подобное;
• вы передали пароль третьим лицам, и они распорядились балансом;
• изменение игрового баланса — правки характеристик предметов, цен, рейтов: это обычное развитие игры, а не недостаток услуги;
• «передумал» после того, как MAKROCOIN уже потрачены на игровые ценности.

Неиспользованные MAKROCOIN возвращаются деньгами по заявлению — см. ниже.

3. Как запросить возврат

1. Напишите на info@makrodel.ru с адреса, указанного при регистрации.
2. Укажите: игровой логин, дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или номер заказа, и что произошло.
3. Мы рассматриваем заявление до 5 рабочих дней и отвечаем письмом.
4. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата — иначе платёжная система возврат не проведёт.

4. Сроки зачисления

После того как мы отправили возврат, деньги приходят в срок, установленный банком-эмитентом: обычно от 3 до 10 рабочих дней, иногда до 30. Этот срок от нас не зависит.

5. Комиссии

При возврате по вашей инициативе (неиспользованный баланс, «передумал») комиссия платёжной системы, удержанная при пополнении, не возвращается — эти деньги мы не получали. Если возврат происходит по нашей вине или из-за технического сбоя, сумма возвращается полностью.

6. Частичный возврат

Если часть MAKROCOIN уже потрачена, возвращается остаток по курсу пополнения: 1 MAKROCOIN = 1 ₽. Игровые ценности, купленные за MAKROCOIN, обратно в баланс не конвертируются.

7. Если вы не согласны с решением

Напишите повторно с пометкой «претензия» — мы обязаны ответить в течение 30 календарных дней. Если и это не устроит, вы вправе обратиться в суд; досудебный порядок обязателен.

8. Контакты